Všeobecné obchodné podmienky
1 Identifikácia predávajúceho
1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu https://www.masivnepostele.eu/ je:
Quadrifoglio s.r.o.
Sídlo: Bernolákova 390/1, 027 43 Nižná, Slovenská republika
IČO: 54 359 589
DIČ: 2121638618
IČ DPH: SK2121638618
Zápis v obchodnom registri: Okresný súd Žilina, oddiel Sro, vložka č. 78876/L
IBAN: SK88 8330 0000 0029 0210 5134
E-mail: info@masivnepostele.eu; ďalší kontaktný e-mail: postielky@gmail.com
Telefón: +421 949 178 497
Predávajúci je platiteľom DPH.
1.2 Adresa na doručovanie písomností, odstúpení od zmluvy, reklamácií, žiadostí o nápravu a na vrátenie tovaru je: Quadrifoglio s.r.o., Bernolákova 390/1, 027 43 Nižná, Slovenská republika. Pred zaslaním rozmerného tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho na dohodnutie prevzatia; predchádzajúca dohoda nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv.
2 Rozsah podmienok
2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú najmä predaj postelí, detských postieľok, matracov, roštov a súvisiaceho tovaru spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu.
2.2 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Samotné uvedenie IČO v objednávke nerozhoduje o tom, či fyzická osoba koná ako spotrebiteľ; rozhodujúci je účel nákupu.
2.3 Spotrebiteľské vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v účinnom znení. Predaj na diaľku sa uskutočňuje aj v súlade so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
2.4 Pri nákupe podnikateľom v súvislosti s podnikaním sa použijú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Osobitné spotrebiteľské práva uvedené v týchto VOP, najmä právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu, sa na taký nákup nevzťahujú, ak sa strany osobitne nedohodnú inak.
2.5 Trvanlivým médiom je prostriedok umožňujúci uchovanie adresovaných informácií a ich nezmenenú reprodukciu počas primeranej doby; je ním napríklad e-mail alebo dokument PDF zaslaný e-mailom.
3 Tovar a objednávka
3.1 Hlavné vlastnosti tovaru, jeho rozmery, materiál, vybavenie, dostupné varianty, obsah dodávky a dodacia lehota sú uvedené pri konkrétnom výrobku alebo v individuálnej ponuke. Kupujúci si pred odoslaním objednávky zvolí požadovaný variant a príslušenstvo.
3.2 Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením údajov a výberom dopravy a platby. Pred jej odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť. Zobrazí sa mu celková cena vrátane DPH, dopravy a ostatných účtovaných poplatkov.
3.3 Objednávku kupujúci odošle tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou. Odoslanie objednávky je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.
3.4 Kúpna zmluva vzniká doručením e-mailového potvrdenia prijatia objednávky kupujúcemu, ktorým predávajúci objednávku prijíma. Predávajúci poskytne potvrdenie uzavretej zmluvy na trvanlivom médiu vrátane dohodnutých podmienok, týchto VOP, poučenia o odstúpení a vzorového formulára najneskôr pri dodaní tovaru.
3.5 Ak je potrebné upraviť cenu, variant alebo dodaciu lehotu oproti odoslanej objednávke, predávajúci zmenu navrhne kupujúcemu. Zmena je záväzná až po jej výslovnom prijatí kupujúcim. Mlčanie kupujúceho sa nepovažuje za súhlas.
3.6 Pri individuálnej objednávke e-mailom alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie sa zmluva uzavrie prijatím konkrétnej ponuky druhou stranou. Predávajúci poskytne zákonom vyžadované informácie pred tým, ako sa kupujúci zaviaže. Pri telefonickom uzatváraní sa dodržia aj osobitné zákonné požiadavky na potvrdenie ponuky a súhlasu spotrebiteľa.
3.7 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Kupujúci dostane jej potvrdenie e-mailom a môže si ho uložiť. Predávajúci uchováva zmluvné a účtovné podklady v rozsahu a počas doby vyžadovanej právnymi predpismi; opravu údajov alebo zaslanie dostupnej kópie možno žiadať na kontaktnom e-maile.
4 Cena a platba
4.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH a ostatných daní. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie služby sa pripočítajú, ak pri konkrétnej ponuke nie sú výslovne zahrnuté v cene. Rozhodujúca je celková cena oznámená pred odoslaním objednávky a dohodnutá v zmluve.
4.2 Dostupné spôsoby platby a ich konečné poplatky sa zobrazujú pred odoslaním objednávky. Predávajúci umožňuje platbu bankovým prevodom, prípadne na základe zálohovej faktúry, bez poplatku, a pri objednávkach, pri ktorých je dostupná, platbu na dobierku. Poplatok za dobierku je 5 EUR vrátane DPH. Osobný odber sám osebe neznamená dostupnosť platby v hotovosti alebo kartou na mieste.
4.3 Pri platbe vopred sú platobné údaje a splatnosť uvedené v potvrdení alebo zálohovej faktúre. Platba je vykonaná pripísaním na účet predávajúceho. Výška a podmienky prípadného preddavku pri individuálnej zákazke sa dohodnú vopred. Samotné označenie platby ako záloha neznamená, že je nevratná.
4.4 Predávajúci poskytne doklad o kúpe a daňový doklad v súlade s právnymi predpismi. Bežné náklady na internetové alebo telefonické spojenie znáša kupujúci podľa sadzobníka svojho poskytovateľa; predávajúci za tieto komunikačné prostriedky neúčtuje zvýšenú sadzbu.
4.5 Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu určenú podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. Podmienky zľavových kupónov, ich platnosť a prípadná kombinovateľnosť sú uvedené pri príslušnej ponuke.
5 Doprava a dodacia lehota
5.1 Predávajúci dodáva tovar na území Slovenskej republiky vlastnou dopravou alebo prostredníctvom dopravcu; pri dostupnej možnosti možno zvoliť osobný odber. Dostupné možnosti a konečná cena dopravy pre konkrétnu objednávku sa zobrazia v košíku a pokladni pred jej odoslaním.
5.2 Ak objednávka spĺňa podmienky ponuky dopravy zdarma, kupujúcemu sa zobrazí cena dopravy 0 EUR. Osobný odber je bez poplatku za dopravu. Podmienky a miesto osobného odberu sa oznámia pred odoslaním objednávky alebo v individuálnej ponuke.
5.3 Kupujúci je pred odoslaním objednávky oboznámený s dodacou lehotou príslušného tovaru. Pri tovare vyrábanom na objednávku môže byť dohodnutá aj lehota dlhšia ako 30 dní. Ak si strany inú lehotu nedohodli, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 60 dní od uzavretia zmluvy.
5.4 Pri platbe vopred musí byť prípadné počítanie výrobnej alebo dodacej lehoty od prijatia platby výslovne uvedené pri ponuke pred odoslaním objednávky. Všeobecná informácia, že sa tovar vyrába na objednávku, nenahrádza dohodu o konkrétnej dodacej lehote.
5.5 Ak predávajúci nemôže dodržať dohodnutú lehotu, bezodkladne informuje kupujúceho a môže navrhnúť nový termín. Nemôže ho jednostranne predĺžiť. Pri omeškaní môže spotrebiteľ po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť najmä vtedy, keď predávajúci dodanie odmietne alebo keď bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité podľa § 613 ods. 5 Občianskeho zákonníka.
5.6 Čiastočné dodanie sa uskutoční so súhlasom kupujúceho a bez dodatočných nákladov, ktoré si strany vopred nedohodli. Výnos, montáž alebo odvoz starého nábytku sú súčasťou dodávky iba vtedy, ak boli výslovne dohodnuté; ich rozsah a cena musia byť oznámené vopred.
5.7 Tovar je dodaný prevzatím kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si kupujúci sám objedná dopravcu mimo možností ponúkaných predávajúcim, dodanie nastáva odovzdaním tomuto dopravcovi. Ak zmluva zahŕňa montáž predávajúcim, tovar sa považuje za dodaný až dokončením montáže.
5.8 Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru prechádzajú na kupujúceho jeho dodaním.
6 Prevzatie a používanie tovaru
6.1 Odporúčame pri prevzatí skontrolovať počet balení a viditeľné poškodenie obalu. Pri poškodení je vhodné vyhotoviť fotografie a záznam s dopravcom. Nevykonanie tejto kontroly ani nepodpísanie záznamu neznamená stratu zákonných práv kupujúceho.
6.2 Kupujúci sa pri montáži a používaní riadi dodaným návodom a bezpečnostnými pokynmi konkrétneho výrobku, najmä pokynmi o nosnosti, vhodnom rošte a matraci, jeho maximálnej výške a prípadnom upevnení nábytku.
6.3 Drevo je prírodný materiál a môže sa odlišovať kresbou, sukmi a prirodzeným odtieňom. Bežné prirodzené rozdiely samy osebe nemusia znamenať vadu, ak tovar spĺňa dohodnuté aj zákonné požiadavky vrátane bezpečnosti a funkčnosti. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť za praskliny, poškodený náter, nesprávne rozmery, chýbajúce diely ani iný nesúlad tovaru.
7 Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
7.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu. Deň prevzatia sa do lehoty nezapočítava. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred dodaním.
7.2 Oznámenie o odstúpení možno poslať e-mailom na info@masivnepostele.eu alebo postielky@gmail.com, listom na adresu podľa bodu 1.2 alebo prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ na https://www.masivnepostele.eu/formular-pre-odstupenie/. Použitie vzorového formulára v prílohe nie je povinné. Stačí jednoznačné vyhlásenie o odstúpení; odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a kontaktné údaje.
7.3 Online funkcia umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt na zaslanie potvrdenia. Oznámenie odošle aktivovaním funkcie „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne potvrdí jeho doručenie na trvanlivom médiu; potvrdenie obsahuje aj oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
7.4 Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň. Dôkazné bremeno o uplatnení práva nesie spotrebiteľ. Odstúpiť možno aj len od konkrétnych položiek objednávky.
7.5 Ak predávajúci neposkytne zákonné poučenie o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Ak poučenie doplní do 12 mesiacov od začiatku plynutia pôvodnej lehoty, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia; ak ho v tejto dobe nedoplní, právo možno uplatniť do 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty.
7.6 Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., napríklad na individuálne dohodnutý atypický rozmer alebo konštrukčnú úpravu mimo štandardnej ponuky. Predávajúci na túto výnimku upozorní pred uzavretím zmluvy.
7.7 Samotné označenie „na objednávku“, začatie výroby po objednaní ani bežný výber zo štandardných rozmerov, farieb či príslušenstva automaticky nevylučujú právo na odstúpenie. Rozhoduje skutočná povaha individuálneho prispôsobenia. Výnimka pri výrobe na mieru nijako neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady.
7.8 Samotné odstránenie ochrannej fólie z bežného matraca automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty podľa bodu 8.3. Pri skutočne individuálne vyrobenom matraci sa posudzuje výnimka podľa bodu 7.6.
7.9 Pri samostatne objednanej službe plynie 14-dňová lehota od uzavretia zmluvy. Začať poskytovať platenú službu pred uplynutím lehoty možno na základe výslovného súhlasu a žiadosti spotrebiteľa. Ak po riadnom poučení odstúpi počas poskytovania, uhradí pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia za zákonných podmienok. Právo zanikne úplným poskytnutím služby iba pri splnení zákonných podmienok vrátane predchádzajúceho súhlasu a vyhlásenia spotrebiteľa. Toto pravidlo sa nepoužije na vylúčenie odstúpenia od kúpy bežného tovaru len preto, že bola vykonaná jeho montáž.
7.10 Tieto VOP upravujú internetový predaj. Ak by bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, uplatní sa osobitná 30-dňová lehota a ďalšie zákonné pravidlá pre taký predaj. Samotné doručenie tovaru domov z internetovej objednávky nemení zmluvu na tento typ predaja.
8 Vrátenie tovaru a platieb
8.1 Spotrebiteľ tovar odošle alebo odovzdá na adresu podľa bodu 1.2 do 14 dní od odstúpenia, ak predávajúci neponúkne, že ho vyzdvihne. Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie v jej posledný deň.
8.2 Tovar má byť pri preprave primerane zabezpečený proti poškodeniu a vrátený s príslušenstvom, ktoré bolo predmetom odstúpenia. Pôvodný obal odporúčame použiť, ak je k dispozícii; jeho zachovanie ani nepoužitie tovaru nie sú všeobecnou podmienkou práva na odstúpenie.
8.3 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci neuplatňuje paušálny poplatok za rozbalenie, administratívu alebo opätovné zaradenie do predaja. Zníženie hodnoty sa posudzuje a odôvodňuje individuálne. Ak nebolo poskytnuté zákonné poučenie, spotrebiteľ za také zníženie nezodpovedá.
8.4 Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného ponúkaného spôsobu dodania do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môže ich zadržať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sám ponúkol vyzdvihnutie tovaru. Platby vráti rovnakým spôsobom, pokiaľ sa bez dodatočných poplatkov nedohodne so spotrebiteľom inak.
8.5 Pri čiastočnom odstúpení sa platby vracajú v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu. Doprava pôvodne poskytnutá zdarma sa spätne nedoúčtuje iba z dôvodu odstúpenia. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je zakázané.
8.6 Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady vrátenia spotrebiteľ, ak bol o nich vopred riadne informovaný. Spotrebiteľ si môže zabezpečiť vhodného dopravcu sám alebo sa dohodnúť s predávajúcim na spätnom odvoze jeho dodávkou. Odvoz predávajúcim nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie.
8.7 Pri dohodnutom spätnom odvoze dodávkou predávajúceho je sadzba 1,50 EUR za kilometer vrátane DPH. Účtujú sa skutočne prejdené kilometre súvisiace s odvozom podľa vopred dohodnutej trasy. Pri samostatnej jazde ide o cestu zo sídla predávajúceho v Nižnej k zákazníkovi a späť. Ak sa vyzdvihnutie spojí s plánovaným rozvozom tovaru smerujúcim do oblasti zákazníka, účtuje sa iba cesta od zákazníka do sídla predávajúceho v Nižnej; cesta k zákazníkovi sa v takom prípade neúčtuje. Spojenie s rozvozom je možné podľa dostupnosti a nesmie viesť k obmedzeniu zákonnej lehoty na vrátenie tovaru.
8.8 Pri tovare, ktorý nemožno vrátiť bežnou poštovou zásielkou, predávajúci oznámi spotrebiteľovi ešte pred odoslaním objednávky cenu jeho spätného odvozu alebo primeraný odhad maximálnych nákladov na vrátenie, určený podľa adresy a povahy tovaru. Možnosť lacnejšieho spojenia s plánovaným rozvozom sa nepovažuje za zaručenú. Pred samotným dohodnutým odvozom predávajúci potvrdí rozsah účtovanej trasy a celkovú cenu; bez novej dohody sa vopred oznámená cena alebo horný odhad neprekročí. Cena odvozu nie je poplatkom za odstúpenie.
8.9 Ak predávajúci neposkytol zákonnú informáciu o nákladoch na vrátenie, spotrebiteľ ich nemusí znášať. Náklady pri oprávnenej reklamácii sa riadia článkom 9, nie pravidlom o nákladoch na vrátenie bez uvedenia dôvodu.
9 Zodpovednosť za vady a reklamácie
9.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
9.2 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o voľbe medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení.
9.3 Spotrebiteľ vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Môže ju oznámiť e-mailom, poštou alebo na adrese podľa bodu 1.2. Odporúčame priložiť opis vady, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe a fotografie, ak sú dostupné. Ich nepriloženie samo osebe nie je dôvodom odmietnuť reklamáciu, ak možno kúpu a vadu preukázať inak.
9.4 Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu jej odstránenia. Oprava alebo výmena sa uskutoční bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.
9.5 Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Nemôže požadovať spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na zákonné okolnosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady iba za podmienok zákona.
9.6 Kupujúci sprístupní tovar na opravu alebo výmenu. Náklady jeho prevzatia a dodania opravenej alebo náhradnej veci znáša predávajúci. Ak bol tovar riadne namontovaný pred prejavením vady a jeho oprava alebo výmena vyžaduje demontáž a opätovnú montáž, predávajúci ich zabezpečí alebo znáša náklady za podmienok § 623 Občianskeho zákonníka. Kupujúci nemusí automaticky na vlastné náklady rozobrať a doručiť celú posteľ.
9.7 Spotrebiteľ má za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak predávajúci vadu neodstráni zákonným spôsobom, odstránenie odmietne, rovnaká vada pretrvá napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude včas a bez závažných ťažkostí odstránená. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno nesie predávajúci.
9.8 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne vysvetlí dôvody. Spotrebiteľ môže zodpovednosť preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby a vadu opakovane vytknúť podľa zákona. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov tým nie je dotknuté.
9.9 Zodpovednosť sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní zavinením kupujúceho, ani na bežné opotrebovanie pri používaní. Predávajúci však zodpovedá aj za nesprávnu montáž vykonanú ním alebo na jeho zodpovednosť a za nesprávnu svojpomocnú montáž spôsobenú nedostatkami dodaného návodu. Samotná montáž kupujúcim nie je dôvodom zániku práv.
9.10 Prípadná dobrovoľná spotrebiteľská záruka výrobcu alebo predávajúceho platí podľa príslušného záručného listu a zákona a neobmedzuje zákonnú zodpovednosť za vady. Informácie o poskytovanej záruke a o oprave, údržbe a dostupnosti náhradných dielov, ktoré sprístupnil výrobca alebo dovozca a ktoré sa majú podľa zákona oznámiť, sa uvádzajú pri príslušnom výrobku alebo v jeho sprievodných informáciách.
9.11 Podrobnejší postup môže upravovať reklamačný poriadok na https://www.masivnepostele.eu/reklamacny-poriadok/. Žiadne jeho ustanovenie nesmie obmedziť zákonné práva. V prípade rozporu sa použije kogentná právna úprava. Na staršie zmluvy sa použijú príslušné prechodné ustanovenia právnych predpisov.
10 Riešenie sporov a dohľad
10.1 Spotrebiteľ môže požiadať predávajúceho o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Žiadosť možno zaslať na kontaktné adresy podľa článku 1.
10.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Toto právo sa neobmedzuje iba na zmluvy uzavreté na diaľku.
10.3 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Informácie a postup podania návrhu: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov a https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1. Spotrebiteľ má pri viacerých príslušných subjektoch právo voľby.
10.4 Alternatívne riešenie sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné. Pri iných oprávnených subjektoch platia zákonné pravidlá a ich zverejnené podmienky. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
10.5 Dohľad nad dodržiavaním povinností v príslušnom rozsahu vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Miestny kontakt: Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1; telefón 041/763 21 30 alebo 041/724 58 68. Aktuálne kontakty a informácie o podávaní podnetov: https://www.soi.sk/kontakt. Orgán dohľadu nenahrádza uplatnenie reklamácie u predávajúceho.
11 Hodnotenia a kódexy správania
11.1 Predávajúci nevykonáva všeobecné overovanie všetkých hodnotení produktov, či pochádzajú výlučne od osôb, ktoré u neho tovar skutočne kúpili alebo použili. Hodnotenie preto samo osebe nie je potvrdením nákupu. Ak je konkrétna recenzia označená ako overený nákup, pri hodnoteniach je uvedený spôsob overenia.
11.2 Pri prevzatých hodnoteniach z externých služieb, napríklad Google, je označený ich zdroj. Samotné zobrazenie externej recenzie neznamená, že predávajúci overil uskutočnenie nákupu jej autorom.
11.3 Predávajúci sa nezaviazal dodržiavať osobitný kódex správania v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.
12 Osobné údaje
12.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webe.
12.2 Spracúvanie potrebné na vybavenie objednávky a plnenie zákonných povinností sa nezakladá na povinnom marketingovom súhlase. Súhlas s prijímaním marketingu, ak sa vyžaduje, je dobrovoľný a samostatný; jeho neudelenie nie je prekážkou nákupu.
13 Záverečné ustanovenia
13.1 Pre konkrétnu zmluvu platí znenie VOP sprístupnené pri jej uzavretí. Neskoršia zmena VOP nemení už uzavretú zmluvu bez dohody s kupujúcim a bez rešpektovania jeho zákonných práv.
13.2 Zmluva trvá do splnenia záväzkov strán; tým nezanikajú práva a povinnosti, ktoré majú podľa zákona alebo povahy trvať aj po dodaní a zaplatení, najmä práva zo zodpovednosti za vady.
13.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté. Žiadne ustanovenie sa nevykladá ako vzdanie sa zákonných práv spotrebiteľa. Pri prípustnom cezhraničnom predaji voľba slovenského práva neodníma spotrebiteľovi ochranu kogentných predpisov rozhodných podľa práva EÚ.
13.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovom sídle predávajúceho. Súčasťou poučenia je nasledujúci vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
01.11.2026
Neoddeliteľnou súčasťou VOP je Reklamačný poriadok. Zverejnený na webowom sídle predajcu TU.